국민고충처리위원회 현판식 모습.

행정에 대한 국민의 고충민원을 전담 처리할 `국민 고충처리 위원회`가 1994년 4월 9일 정부합동민원실에서 현판식을 갖고 공식 출범했다. 이날 출범에 앞서 김영삼 대통령이 청와대에서 김광일 위원장과 최종백 변호사, 허범 성대교수, 신대균 경실련 부정부패추방운동본부 사무처장, 손정 상임위원등 5명의 위원에게 위촉장을 수여했다.

1994년 1월 공포된 `행정규제 및 민원사무기본법`에 따라 국무총리 직속으로 발족된 고충처리위원회는 행정기관의 위법­부당한 행정처분으로 인한 국민의 권익침해를 조사해 해결해 주는 역할을 한다. 국민들이 위원회에 제기할 수 있는 고충민원은 중앙정부 및 지방자치단체의 행정행위를 비롯, 공사­공단등 공공단체, 행정권한을 위임­위탁받은 협회­조합 등의 민원처리에 따른 불편 및 애로사항 등이다. 특히 민원접수거부, 처리지연 등 행정상의 잘못이나 불합리한 제도­시책으로 인한 국민불편 및 애로사항도 접수대상에 포함된다.